Oasis Farm 送貨與退貨政策

我們是 Oasis Farm Pet Shop（統稱為“我們”、“公司”或“Oasis Farm”），擁有並運營網站 www.oasispetshop.com （統稱為“我們的網站”或“oasispetshop.com”）。我們的網站提供便捷的線上購物方式，包括通過我們的應用程式購物，並提供一站式送貨上門服務（稱為“服務”）。

送貨與退貨

Oasis Farm 送貨與退貨政策
在 Oasis Farm，我們致力精心處理您的訂單并確保客户完全满意。請詳細閱讀我們的送貨和退貨政策，了解我們如何處理您的訂單。

運輸政策

• 處理時間所有訂單將會在1-3個工作日內處理。下午1點後下的訂單將在下一個工作日處理。
• 本地配送:

• • 我們提供香港本地配送。配送時間通常是在處理後的48-72小時內。
  • 配送費用：根據您的位置收取配送費用。訂單超過 [HK$500] 可享受免費配送。

• 運輸選項： 我們通過 [快遞服務] 運輸非易腐商品，提供以下選項：

• • 標準運輸: 3-5 個工作日。
  • 加急運輸: 1-3 個工作日。
  • 隔日配送:下午 [5 點] 前下的訂單可享受次日配送。

• 運輸費用: 運輸費用根據您的訂單重量和目的地計算。所有運輸費用將在結帳時顯示。
• 訂單追蹤: 一旦您的訂單發貨，您將通過電子郵件或 WhatsApp 收到一個追蹤號碼，以便監控其進度。
• 丟失或延遲的貨物: Oasis Farm 對運輸公司造成的延遲不承擔責任。然而，如果您的訂單延遲或丟失，請與我們聯繫，以便我們協助您解決問題。

退貨政策

在下單前，請仔細閱讀我們的退款和更換政策。

如果您在收到商品後發現產品損壞、錯誤、不足或有品質問題等，並且保質期少於 30 天（不包括標注短保質期的商品和特殊折扣商品），您必須在收到商品後七（7）天內向我們申請更換，並滿足以下前提條件：

• 產品狀態: 商品必須未使用，保持原包裝，並處於您收到時的相同狀態；所有相關元件和部分（包括但不限於用戶手冊、證書、標籤、標記、材料、包裝袋和盒子）必須一併退回。
• 購買憑證: 請提供您的收據或訂單確認以完成退貨。
• 損壞或缺陷產品:

• • • 如果您的商品在交付時損壞或有缺陷，請在交付後 48 小時內通過[ CS@oasispetshop.com/ WhatsApp] 聯繫我們，並附上商品照片和購買憑證。
  • 我們將為損壞或缺陷商品提供更換或退款。

• 退貨運費:

• • 除非與客服團隊確認，否則客戶需承擔退貨運費。
  • 請使用可追蹤的運輸方式退回商品。我們對運輸過程中丟失的退貨不承擔責任。

• 退款:

• • 一旦我們收到並檢查您的退貨，我們將通知您退款的批准或拒絕。
  • 如果批准，您的退款將被處理，款項將在 [14] 個工作日內退還到您的原支付方式。

訂單取消

• 您可以在送貨視窗開始前 24 小時內各客服提出取消訂單要求。取消請求需得到我們的確認後方為有效。

如有任何關於運輸或退貨的問題或疑慮，請與我們聯繫。

該政策清楚地概述了運輸和退貨的期望，使您的客戶易於理解從 Oasis Farm 訂購時的期望。所有產品在交付時的風險將轉移給您，但 Oasis Farm Pet Shop 將在收到全額付款之前保留商品的所有權。